Solucionadas el 80% de las incidencias que entran por la app “Línea Verde”

09/03/2020

El Ayuntamiento de Medina de Pomar es de los pioneros en la puesta en marcha del servicio de comunicación de incidencias “Línea Verde”. Desde su implantación en julio de 2017 el Consistorio ha recibido un total de 1381 incidencias. De ellas 963 (80%) han sido solucionadas, mientras que 187 están en proceso. Durante los 3 años de servicio la participación ciudadana ha crecido, lo que demuestra una eficaz respuesta por parte del Consistorio en la resolución de incidencias comunicadas por los vecinos.

El tipo de incidencias más frecuente son aquéllas que hacen referencia a Aceras y Calzadas (36%), seguido de Alumbrado (25%) y “Parques y Jardines” (14%). Las incidencias pertenecientes a las categorías de Alcantarillado, Contenedores y Mobiliario Urbano también están presentes entre las notificaciones que hacen los medineses a través de la aplicación.

Línea Verde es un servicio que ofrece la oportunidad a los vecinos de colaborar con su Ayuntamiento por conseguir un municipio mejor. Para poder utilizar este servicio es necesario proceder a la descarga de la APP gratuita Línea Verde, disponible en Google Play o App Store. Una vez descargada, el usuario selecciona el municipio sobre el que quiere comunicar las incidencias. El procedimiento es rápido y sencillo.

Para comunicar una incidencia, basta con pinchar sobre el botón “Nueva Incidencia” y seleccionar la tipología de la incidencia que se desea notificar. De forma automática, la APP detecta las coordenadas exactas en las que se ubica el desperfecto por lo que es recomendable enviar la incidencia desde el lugar exacto en donde esta se encuentra. El siguiente paso es adjuntar una foto de la incidencia y observación sobre la misma. Ya sólo queda dar al botón de enviar. Una vez enviada, personal del Ayuntamiento recibe notificación del desperfecto comunicado y la envía al departamento o empresa que le corresponda la solución. Aquí no acaba todo ya que el ciudadano recibe notificaciones en su teléfono móvil siempre que se produzca un cambio en el estado de la incidencia que haya enviado.

El Consistorio manifiesta estar muy satisfecho con los resultados obtenidos y anima a los vecinos del municipio a seguir utilizando este canal directo de comunicación.